Сотрудник задаёт вопрос обычными словами и получает ответ из документов компании со ссылкой на источник. Агент идёт дальше: выполняет шаги задачи и доводит работу до документа.
Ниже — понятия, которые встретятся дальше, откуда система берёт знания, как устроена работа агента и сколько самостоятельности вы ему даёте.
Если вы с ними знакомы, этот раздел можно пропустить.
Окно, где сотрудник задаёт вопрос обычными словами и получает ответ.
«Какой срок поставки по договору с заводом?»Способ, которым ИИ отвечает не по памяти, а из ваших документов: сначала находит нужные места, потом формулирует ответ и даёт ссылку.
ответ со ссылкой на пункт регламентаИИ, который не только отвечает, но и выполняет шаги задачи: собирает данные, готовит документ, передаёт на подтверждение.
черновик КП по прошлым проектамПроцессы, которые запускаются сами — по расписанию или по событию.
каждое утро — сводка по истекающим договорамПрограмма, которая понимает и пишет текст. В Мнемаксе она работает на ваших серверах.
то, что «думает» внутри чата и агентовРегламенты, договоры, техдокументация загружаются и регулярно обновляются.
Речь переводится в текст; после проверки ответственным он становится документом базы знаний. Так часть опыта уходящего сотрудника остаётся в компании.
Остаются в пределах разговора. В общую базу попадают, только если их туда явно добавили.
Система не придумывает правила компании: она берёт их из утверждённых документов и всегда показывает, из каких. Документы утверждает ваш специалист.
Чат отвечает на вопрос. Агент выполняет шаги и доводит работу до документа — так устроена работа любого агента.
Поручение сотрудника, заявка из системы или проверка по расписанию.
вопрос новичка · заявка на ремонт · запрос КПАгент берёт нужное из документов и подключённых систем.
история ремонтов · прошлые проекты · договорыСверяет с вашими правилами и с правами того, кто поручил.
регламенты · нормы · доступыГотовит документ, расчёт или ответ.
разбор отказа · проект КП · сводкаОтветственный видит черновик и источники, правит или одобряет.
главный инженер · коммерческий директор · юристДокумент передаётся в систему или ответственному, в журнале — кто, на основании чего и когда.
Шаги 1–4 агент делает сам. Где нужно подтверждение человеком, решаете вы; запись в журнал отключить нельзя.
Находит и показывает; решает человек.
Собирает документ, человек отправляет.
Выполняет после одобрения ответственного.
Рутина без человека, в описанных границах.
Агент работает с правами конкретного сотрудника; что ему можно делать, перечисляете вы; у каждого агента хранятся версии, можно вернуться к прежней. Начинать стоит с первого-второго уровня.
Мы делаем знание одного
знанием компании
ООО «МНЕМАКС», Санкт-Петербург. ИНН 7802975967, ОГРН 1267800060802. ОКВЭД: 62.01 (основной), 62.02, 62.02.1, 62.09, 63.11, 63.11.1, 72.19. Виды деятельности в области информационных технологий по перечню Минцифры России: 1.01, 2.01. Адрес: 195277, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Сампсониевское, ул. Комиссара Смирнова, д. 11, литера Д, помещ. 2-Н, офис 17. Электронная почта для обращений: welcome@mnemax.ru.
Мы всегда видим сам факт вашего визита — это обычная статистика. С вашего согласия мы дополнительно смотрим, как именно вы пользуетесь страницей: куда наводите и нажимаете, где задерживаетесь. Это нужно, чтобы находить неудобные места. Для рекламы не используем, согласие можно отозвать в любой момент.